土巴兔“杂牌军”惹祸

摘要: 中国家居装饰协会秘书长胡中信认为,按照它的自我介绍勉强算得上是一家及格的装饰公司,“但出现‘打漏暖气管、地面不平、墙面不平、吊顶开裂’问题是游击队干的活儿,专业公司干不出这样的活儿”。

有消费者投诉互联网家装品牌土巴兔,装修工人把新房的暖气管都给打漏了,施工质量更是糟得一塌糊涂。据业内人士透露,土巴兔作为互联网家装平台的典型代表,已经成为装修“杂牌军”聚集地。


问题投诉

拆瓷砖施工不专业 打漏卫生间暖气管

“装修就上土巴兔!”这句霸气的广告语,告诉人们的信息是:只要上土巴兔找家装公司装修,就可以放心地拎包入住了!然而,家住昌平区朱辛庄的张女士2015年8月与土巴兔装修网推荐的装饰公司——民诚装饰签订了装修合同,接下来的装修过程非但没有“价格更省、质量更放心、更省时间”,反而是再三出现质量问题,连卫生间的暖气管也被太不专业的工人给打漏了,经过不断整改,70多平方米的一套房耗了小半年,直到记者发稿时,她也没能住进去。
“卫生间的暖气管被他们打漏了,而且第二天铺木地板头一天晚上都不告诉我。”张女士提起这家装饰公司干的活儿就气不打一处来,“当时推开卫生间的门都惊呆了,卫生间地面上全是水坑,水都漏到楼下了,足足晾了三个星期才装上木地板,问了装饰公司才知道这是因为他们地砖贴错了,用充气钻把瓷砖掀起来时把暖气管打漏了,打漏了还私自接,厂家来人看了说接法都不对,他们这样接有安全隐患。”
意外不止这一个,原定的45天完工,因为施工质量问题频出被一拖再拖,墙面开裂、吊顶开裂、地面不平……按照规定土巴兔对装饰公司干的活儿进行验收,除了水电以外,施工没有一项是合格的,如此陷入“验收-不合格-整改-再验收-再不合格”的恶性循环中。
“装修就上土巴兔”,打开土巴兔官网就看见如此霸气的广告语,显示着它的专业,更为业主提供免费“装修保”专业第三方监管服务,全面为业主提供“免费专业质检、满意后付装修款、快速维权”三大装修保障,其中,对于快速维权如此介绍:拒绝扯皮推诿、投诉无门,10秒提交投诉申请、12小时内土巴兔受理投诉、15小时内装修公司回应、36小时内协调出解决方案。张女士却向记者抱怨,跟他们投诉根本没用,“整个事件的处理都是客户直接和装饰公司扯皮,土巴兔既没有应有的态度也不站在客户的角度负责,选择土巴兔真是后悔大发了”。

专家鉴定
充气钻掀地砖 不是专业公司干的活

“用充气钻掀地砖?这是胡来,是游击队干的活儿,瓷砖贴错了不能用充气钻打,把防水层弄坏了怎么办?”从事家装十多年的何朝富告诉记者,真正专业的做法不可能把暖气管打漏,如果贴错了瓷砖,应该用切割器把砖从中间切开,再把上下砖保护上,再用薄铲子铲掉,里面原始的防水层不能破坏,铲完刷一层防水,再用粘贴剂或水泥砂浆粘上。
“民诚装饰”在土巴兔网站上如此自我介绍:成立于2014年,注册资金50万元,1家门店、3-10支设计团队、5支以上施工队的规模。中国家居装饰协会秘书长胡中信认为,按照它的自我介绍勉强算得上是一家及格的装饰公司,“但出现‘打漏暖气管、地面不平、墙面不平、吊顶开裂’问题是游击队干的活儿,专业公司干不出这样的活儿”。
记者在网站上该公司的评价下看到,一位名为“廖志峰”的业主也评论:“施工不够规范,竟然在墙上打了十几米的横槽。第一次改水竟然新旧水管混着用,被发现后整改,费时费力”;一位名为“张小5”的业主评论:“刮腻子阶段墙面坑洼不平,气泡很多”、“墙面上大量的砂纸打磨痕迹,很不均匀,就这工长说活儿干的已经很漂亮了,并且拒绝了我重新刷漆的要求”。

业内揭秘
装修“杂牌军”扎堆 大品牌是幌子

登录土巴兔网站,可以看到“风投C轮联合投资2亿美元,互联网装修领导者!”的标语。记者看到,仅北京装修公司就有1002家,但其中鲜有知名的大公司。土巴兔客服发给记者的“北京最权威的装修榜”名单中,北京佳时特装饰工程有限公司、北京泰峰伟业装饰设计有限公司、北京克洛尼装饰有限公司等位列综合口碑排名前十,记者将其转发给数位家装界的大佬及专家,得到的回答不是“不认识”就是“没听过”,没有一个知名的大公司,全是杂牌、小公司、“马路游击队”。好不容易记者在土巴兔网站上搜索出“实创装饰”,而且是两家,但口碑值都为零,与“装修榜”上那些不知名的杂牌公司动辄数千口碑值有着天壤之别。记者询问客服能否选择“实创”,得到的回复是“可以的,不过不能保证装修公司接您的单,因为装修公司也是有要求的,预算太低或者接不过来(就不接)”。随即,记者联系实创家居装饰集团副总裁耿黎明,他表示在土巴兔上的渠道没有维护,其实相当于没有。





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